Política de Pagos, Recurrencias, Cancelaciones y Reembolsos

1. Pagos

1.1. Los pagos se procesan a través de Stripe. Reclu no almacena los números completos de tarjetas.

1.2. Los precios se muestran en pesos mexicanos, indicando si incluyen IVA. Reclu emite CFDI con los datos fiscales proporcionados por el Cliente. Los precios pueden actualizarse por variaciones en costos de proveedores de IA, infraestructura, tipo de cambio u otros costos operativos. Los nuevos precios aplican únicamente a compras o renovaciones futuras, nunca a créditos ya pagados.

2. Créditos de Vacante

2.1. Cada Crédito de Vacante incluye hasta 300 Análisis Exitosos de CV. Los créditos comprados mediante pago único no expiran.

2.2. Análisis Exitoso es el que concluye con un resultado entregado al Cliente en la plataforma. No consumen saldo: análisis fallidos por error técnico, archivos ilegibles o corruptos detectados por el sistema, duplicados identificados automáticamente, análisis cancelados antes de iniciar y análisis anulados técnicamente por Reclu. El contador de consumo por vacante es visible en todo momento.

2.3. Agotados los 300 análisis de una vacante, los análisis adicionales por unidad solo se cobran si un administrador habilita expresamente esa función, con la tarifa visible antes de activarla.

2.4. Los créditos otorgados gratuitamente (bonificaciones, cortesías, promociones, periodos de prueba) no tienen valor monetario reembolsable.

3. Compra recurrente mensual

3.1. Activación. La recurrencia solo se activa con tu aceptación expresa, mostrándote antes de confirmar: monto, periodicidad mensual, contenido de cada renovación y cómo cancelar.

3.2. Sin plazo forzoso ni penalización. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a [email protected]. La cancelación detiene los cargos futuros; conservas todos los créditos ya adquiridos y pagados, salvo que solicites un reembolso procedente.

3.3. Cambios. Cualquier cambio en el precio o condiciones de la recurrencia se notifica por correo con al menos 15 días naturales de anticipación a la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación sin costo. Los cambios nunca aplican retroactivamente.

3.4. Comprobantes. Recibirás confirmación por correo de cada cargo efectuado (enviada a través de Brevo, proveedor de correo transaccional en la UE).

4. Reembolsos

4.1. Plazo para solicitar. Puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 30 días naturales contados desde el pago, escribiendo a [email protected] desde el correo del administrador de la cuenta, indicando la vacante o compra de que se trate.

4.2. Reglas de cálculo por vacante:

• Sin consumo: si no se realizó ningún Análisis Exitoso, se reembolsa el 100% del valor atribuible a la vacante.
• Consumo parcial: reembolso proporcional: Reembolso = Valor atribuible × (300 − Análisis Exitosos consumidos) ÷ 300
• Consumo total: si se consumieron 300 o más Análisis Exitosos, no existe saldo reembolsable.
• Los análisis fallidos, duplicados, cancelados o anulados técnicamente no cuentan como consumidos.

4.3. Valor atribuible en paquetes. En paquetes, el valor atribuible a cada vacante es el precio total efectivamente pagado dividido entre el número de vacantes incluidas (prorrateo real, no precio de lista).

4.4. Promociones y descuentos. El reembolso se calcula sobre el monto efectivamente pagado. Los créditos bonificados sin costo no generan reembolso.

4.5. Impuestos. El reembolso comprende la parte proporcional del IVA efectivamente pagado. Reclu emitirá el CFDI de egreso (nota de crédito) correspondiente.

4.6. Análisis adicionales por unidad. Los efectivamente entregados no son reembolsables; los cobrados y no entregados se reembolsan o reponen al 100%.

4.7. Medio y plazo de devolución. Al método de pago original dentro de 20 días naturales siguientes a la aprobación. El abono final puede depender de los tiempos del banco emisor o procesador, ajenos a Reclu.

4.8. Fallas del servicio. Independientemente del plazo de 30 días, si Reclu no puede prestar el servicio por causas imputables a la plataforma, repondrá los créditos o, a elección del Cliente, reembolsará la parte proporcional.

4.9. Programa Beta. La condición beta del servicio no constituye causa válida para denegar ningún reembolso procedente conforme a esta política.

5. Contracargos

5.1. Un contracargo bancario no es un mecanismo de reembolso. Antes de iniciar uno, contáctanos: la mayoría de las aclaraciones se resuelven directamente.

5.2. Si se inicia un contracargo sobre cargos válidos y documentados, Reclu podrá suspender temporalmente la cuenta mientras se resuelve la disputa. Si el contracargo prospera, los créditos correspondientes quedarán cancelados. Esta cláusula no limita los derechos que la ley te reconoce frente a tu banco o como consumidor.

6. Cancelación de cuenta

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. La cancelación no elimina tu derecho a los reembolsos procedentes ni a exportar tu información durante 30 días naturales tras la terminación, conforme a los Términos.