Términos y Condiciones de Uso

Identificación del proveedor

La Plataforma es operada por una persona física con actividad empresarial, con RFC BAMJ910403F20 ("Reclu", el "Proveedor" o "nosotros"). En estos Términos, "Cliente" es la persona física o moral que contrata el servicio.

Mientras la Plataforma se encuentre en versión beta, el nombre completo y domicilio fiscal del Proveedor se proporcionarán de forma inmediata a quien los solicite escribiendo a [email protected]. El canal oficial de notificaciones y contacto es ese mismo correo.

La aceptación se realiza por medios electrónicos y produce plenos efectos conforme a los artículos 80 y 89 a 95 bis del Código de Comercio y 1803 del Código Civil Federal.

1. Definiciones

Vacante

Posición de trabajo creada por el Cliente en la Plataforma, asociada a un crédito de vacante.

Crédito de Vacante

Derecho prepagado a activar una Vacante, que incluye hasta 300 Análisis Exitosos de CV.

Análisis Exitoso

Procesamiento de un CV mediante inteligencia artificial que concluye con la entrega de un resultado al Cliente en la Plataforma (extracción, puntuación, alineación o preguntas sugeridas). No se consideran Análisis Exitosos y no consumen saldo: (i) análisis fallidos por error técnico; (ii) archivos ilegibles, corruptos o vacíos detectados por el sistema; (iii) duplicados identificados automáticamente; (iv) análisis cancelados antes de iniciar su procesamiento; (v) análisis anulados técnicamente por Reclu.

Usuarios

Personas físicas autorizadas por el Cliente para usar su cuenta (administradores, reclutadores).

Candidato

Persona física cuyo CV o información se procesa en la Plataforma.

Resultados de IA

Extracciones, puntuaciones, coincidencias (matching), explicaciones y preguntas sugeridas generadas mediante proveedores de inteligencia artificial.

2. Objeto del servicio

2.1. Reclu otorga al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible sobre la Plataforma para crear vacantes, recibir y gestionar CV, administrar candidatos y flujos de trabajo, y obtener Resultados de IA.

2.2. La inteligencia artificial de la Plataforma es una herramienta de apoyo. Los Resultados de IA son orientativos, pueden contener errores u omisiones, y no constituyen decisiones de contratación, rechazo ni evaluación definitiva de ninguna persona. Toda decisión sobre candidatos es adoptada exclusivamente por los Usuarios humanos del Cliente, bajo su responsabilidad.

2.3. Reclu no es empleador de los Candidatos, no es agencia de colocación que garantice contratación alguna, no representa al Cliente frente a los Candidatos ni a los Candidatos frente al Cliente, y no interviene en comunicaciones, entrevistas, ofertas, rechazos ni contrataciones.

3. Programa Beta

3.1. La Plataforma se ofrece actualmente bajo un programa beta. El servicio puede contener errores, interrupciones o cambios de funcionalidad, y algunas funciones pueden modificarse, limitarse o retirarse durante esta fase.

3.2. La condición de versión beta no reduce las obligaciones de Reclu en materia de protección de datos personales, seguridad de la información ni la política de reembolsos prevista en estos Términos, las cuales aplican íntegramente.

3.3. Queda expresamente prohibido invocar la condición beta como causa para negar reembolsos procedentes, denegar derechos ARCO, evadir el deber de notificación de vulneraciones de seguridad o eludir cualquier otra obligación legal o contractual.

3.4. Reclu publicará un aviso claro y visible cuando el servicio salga del programa beta. Mientras tanto, el Cliente conserva los derechos de cancelación y reembolso previstos en las cláusulas 6 y 8.

4. Cuenta y usuarios

4.1. El Cliente garantiza que la información de registro es veraz y se obliga a mantenerla actualizada. Las credenciales son personales; el Cliente responde por la actividad realizada desde sus cuentas de Usuario.

4.2. El Cliente notificará de inmediato cualquier uso no autorizado a [email protected].

5. Créditos, precios y pagos

5.1. Modelo de compra. El Cliente puede adquirir Créditos de Vacante de forma individual, en paquetes o mediante una compra recurrente mensual. Los pagos se procesan a través de Stripe; el Cliente acepta los términos del procesador de pagos aplicables a la transacción.

5.2. No expiración. Los Créditos de Vacante adquiridos mediante pago único no expiran.

5.3. Análisis adicionales. Agotados los 300 Análisis Exitosos de una Vacante, la Plataforma no generará cargos adicionales automáticos. Los análisis adicionales por unidad solo podrán cobrarse si un administrador del Cliente habilita expresamente dicha función, con la tarifa unitaria visible antes de la activación.

5.4. Precios e impuestos. Los precios se muestran en pesos mexicanos e indican si incluyen o no IVA. Reclu emitirá CFDI conforme a la legislación fiscal aplicable con los datos fiscales que proporcione el Cliente.

5.5. Cambios de precio. Los precios pueden modificarse por variaciones en costos de proveedores de inteligencia artificial, infraestructura, tipo de cambio u otros costos operativos. Los nuevos precios aplican únicamente a compras futuras o a renovaciones posteriores a la notificación, y nunca de manera retroactiva a créditos ya pagados.

6. Compras recurrentes (suscripción mensual)

6.1. Consentimiento. El cargo recurrente solo se activa con la aceptación expresa del Cliente al contratar, donde se informa: monto, periodicidad mensual, contenido de cada renovación y mecanismo de cancelación.

6.2. Sin plazo forzoso ni penalización. La recurrencia no tiene plazo forzoso. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento, sin penalización, desde la configuración de su cuenta o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efectos para el siguiente periodo; los créditos ya adquiridos y pagados se conservan, salvo que proceda un reembolso conforme a la cláusula 8.

6.3. Notificación previa de cambios. Cualquier cambio de precio o condiciones de la recurrencia se notificará al correo del administrador con al menos 15 días naturales de anticipación a la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la renovación sin costo alguno; la falta de cancelación tras la notificación y la llegada de la renovación constituyen aceptación del nuevo precio solo para periodos futuros.

6.4. Recordatorio y comprobantes. Reclu enviará confirmación por correo de cada cargo recurrente efectuado a través de su proveedor de correo transaccional (Brevo).

7. Plazo de procesamiento de análisis

7.1. Reclu procurará procesar cada CV a la brevedad. El plazo operativo objetivo es de hasta 36 horas contadas desde que un archivo válido, legible y respaldado por saldo disponible ingresa correctamente a la cola de procesamiento.

7.2. El plazo puede extenderse por causas ajenas al control razonable de Reclu, incluyendo indisponibilidad o degradación de proveedores de inteligencia artificial, fallas de terceros, mantenimientos programados (que se procurará anunciar), caso fortuito o fuerza mayor, así como por archivos corruptos, ilegibles o con información insuficiente.

7.3. Remedios. Si un análisis no se completa dentro del plazo objetivo:

• Reclu reintentará el procesamiento de forma automática;
• si el análisis no puede completarse, no se considerará Análisis Exitoso y no consumirá saldo;
• si la causa es imputable a la Plataforma y persiste, Reclu repondrá el crédito correspondiente; y
• si el servicio no puede prestarse en absoluto respecto de una Vacante, el Cliente podrá optar por la reposición o por el reembolso proporcional conforme a la cláusula 8.

7.4. Reclu no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores de la Plataforma, sin perjuicio de los remedios anteriores y de los derechos irrenunciables del Cliente.

8. Política de reembolsos

8.1. Plazo para solicitar. Dentro de los primeros 30 días naturales desde el pago, el Cliente puede solicitar un reembolso escribiendo a [email protected] desde el correo del administrador de la cuenta.

8.2. Reglas de cálculo por vacante:

• Sin consumo: si no se realizó ningún Análisis Exitoso, se reembolsa el 100% del valor atribuible a la vacante.
• Consumo parcial: si se realizaron Análisis Exitosos, el reembolso es proporcional según la fórmula: Reembolso = Valor atribuible a la vacante × (300 − Análisis Exitosos consumidos) ÷ 300
• Consumo total: si se consumieron 300 o más Análisis Exitosos, no existe saldo reembolsable por esa vacante.
• Los análisis fallidos, duplicados, cancelados o anulados técnicamente no cuentan como consumidos para esta fórmula.

8.3. Valor atribuible en paquetes. En compras de paquetes, el valor atribuible a cada vacante es el precio total efectivamente pagado por el paquete dividido entre el número de vacantes incluidas (prorrateo real, no precio de lista).

8.4. Promociones y descuentos. El reembolso se calcula sobre el monto efectivamente pagado. Los créditos bonificados sin costo no generan reembolso.

8.5. Impuestos. El reembolso comprende la parte proporcional del IVA efectivamente pagado. Reclu emitirá el CFDI de egreso (nota de crédito) correspondiente.

8.6. Medio y plazo de devolución. El reembolso se realiza al método de pago original dentro de 20 días naturales siguientes a la aprobación de la solicitud. El abono final en el estado de cuenta puede depender de los tiempos del banco emisor o del procesador de pagos, ajenos a Reclu.

8.7. El programa beta no constituye causa válida para denegar un reembolso procedente conforme a esta cláusula.

Versión completa con todos los detalles, ejemplos y reglas de contracargos: Política de Pagos, Recurrencias, Cancelaciones y Reembolsos.

9. Obligaciones y declaraciones del Cliente

El Cliente declara y se obliga a:

• Base de licitud. Contar con fundamento legal y, en su caso, consentimiento válido para cargar a la Plataforma CV o datos de Candidatos obtenidos fuera del flujo de postulación pública de Reclu.
• Avisos de privacidad propios. Poner a disposición de sus Candidatos su propio aviso de privacidad como responsable del tratamiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
• Finalidad legítima. Usar los datos exclusivamente para reclutamiento y selección relacionados con vacantes reales.
• No discriminación y revisión humana. Abstenerse de toda discriminación prohibida por el artículo 1 de la Constitución, la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación y los artículos 2, 3 y 133 de la Ley Federal del Trabajo; y no adoptar decisiones sobre Candidatos basadas únicamente en Resultados de IA, sin revisión humana.
• Conservación y eliminación. Definir y aplicar sus propios plazos de conservación y eliminación de CV. Reclu conserva los CV de Candidatos sin contratación durante un máximo de 12 meses desde la última interacción con la vacante, salvo instrucción distinta del Cliente o requerimiento legal.
• Relación con Candidatos. Responder en exclusiva por sus comunicaciones, entrevistas, ofertas, rechazos, condiciones de trabajo y contrataciones.
• Uso lícito. No usar la Plataforma para fines distintos del reclutamiento, ni cargar contenido ilícito, ni intentar vulnerar la seguridad, ni revender el servicio sin autorización escrita.

El Cliente indemnizará y sacará en paz y a salvo a Reclu frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de esta cláusula, sin perjuicio de las responsabilidades propias de Reclu conforme a la cláusula 12.

10. Datos personales y subencargados

10.1. Respecto de los datos de Candidatos tratados por cuenta del Cliente, Reclu actúa como encargado del tratamiento conforme al Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) que forma parte de estos Términos. Respecto de los datos de los Usuarios del Cliente y de las finalidades propias descritas en sus avisos, Reclu actúa como responsable.

10.2. Reclu mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y notificará al Cliente, sin dilación indebida, las vulneraciones de seguridad que afecten significativamente datos tratados por su cuenta.

10.3. Subencargados. Reclu utiliza los siguientes proveedores tecnológicos como sub-encargados, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, limitación de uso y seguridad:

• OpenAI (modelos GPT) — procesamiento de inteligencia artificial en Estados Unidos. Configurado bajo políticas de no entrenamiento con datos del Cliente.
• Hetzner Online GmbH — infraestructura en Alemania (Unión Europea).
• Brevo — correo transaccional en la Unión Europea.
• Stripe — procesamiento de pagos.

La lista vigente de sub-encargados, con país de procesamiento, está disponible en recluai.com/legal/subencargados.

10.4. Derechos ARCO. Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición pueden dirigirse a [email protected].

11. Propiedad intelectual

11.1. La Plataforma, su software, marcas, diseños y documentación son propiedad de Reclu o de sus licenciantes. La marca Reclu se encuentra en trámite de registro ante el IMPI. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual al Cliente.

11.2. Los CV y datos cargados por el Cliente o aportados por Candidatos siguen perteneciendo a sus titulares. El Cliente otorga a Reclu únicamente la licencia necesaria para operar el servicio conforme a estos Términos y al DPA.

12. Responsabilidad

12.1. Naturaleza orientativa de la IA. Reclu no garantiza la exactitud, exhaustividad o idoneidad de los Resultados de IA, que dependen de la calidad de los documentos y de tecnología de terceros. El Cliente asume la responsabilidad de las decisiones que adopte.

12.2. Límites. En la máxima medida permitida por la ley, Reclu no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio, y su responsabilidad total agregada se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Reclu en los 12 meses anteriores al hecho generador.

12.3. Exclusiones de los límites. Las limitaciones anteriores no aplican y nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Reclu por:

• dolo o mala fe (la renuncia anticipada a la responsabilidad por dolo es nula conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal);
• negligencia grave;
• incumplimiento de sus obligaciones legales en materia de protección de datos personales y seguridad;
• daños que conforme a la legislación aplicable no puedan limitarse contractualmente; y
• los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente como consumidor cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor resulte aplicable.

13. Suspensión y terminación

13.1. Reclu podrá suspender la cuenta ante: falta de pago de cargos debidos, contracargos sobre cargos válidos, indicios razonables de uso ilícito o de incumplimiento grave de la cláusula 9, previa notificación cuando sea posible.

13.2. El Cliente puede dejar de usar la Plataforma y cancelar su cuenta en cualquier momento. La terminación no afecta los créditos pagados no reembolsables ni los reembolsos que procedan conforme a la cláusula 8. A la terminación, el Cliente podrá exportar su información durante 30 días naturales, tras los cuales Reclu eliminará o disociará los datos conforme al DPA y a sus obligaciones legales de conservación.

14. Modificaciones a los Términos

Reclu podrá modificar estos Términos notificando al correo del administrador con al menos 15 días naturales de anticipación. Las modificaciones no afectarán condiciones esenciales de créditos ya pagados. Si el Cliente no acepta, podrá cancelar sin penalización antes de la entrada en vigor; el uso posterior de la Plataforma constituye aceptación.

15. Misceláneos

15.1. Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.

15.2. Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Reclu. Reclu puede cederlos en caso de reorganización corporativa, notificándolo al Cliente.

15.3. Nulidad parcial. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las demás.

15.4. Notificaciones. Las notificaciones a Reclu se dirigirán a [email protected]; las dirigidas al Cliente, al correo del administrador registrado.

15.5. Conservación de evidencia. Las constancias electrónicas de aceptación, configuración y operaciones conservadas por Reclu (incluyendo, en su caso, constancias conforme a la NOM-151-SCFI-2016) harán prueba entre las partes, salvo prueba en contrario.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al Cliente ante la Procuraduría Federal del Consumidor ni la competencia que la ley establezca de manera irrenunciable cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor.